Winex per ottimizzare la vostra risorsa più preziosa: il personale.  



    Il servizio di workforce management fornito da Winex ha l'obiettivo di far utilizzare in modo razionale le risorse di cui i call-contact center dispongono per l'utilizzo nelle singole commesse di telemarketing.

    Le normative vigenti e la particolaritą legate al turn-over molto "stretto" di questo tipo di dipendenti richiede la capacitą di impiegarli nel posto giusto al momento giusto e non dispedere preziose ore per postazione.

    In molti settori, il lavoro svolto nei call-contact center, da queste risorse viene ottimizzato con il supporto di soluzioni di ERP, CRM e HR management, per l'utilizzo di questo tipo di personale l'imprenditore ricorre quasi sempre a soluzioni disagregate, improvvisate, inefficienti quali i fogli di calcolo o la registrazione manuale degli orari di lavoro. Le conseguenze di questo: ore costose utilizzate senza risultati positivi sia per il dipendente o collaboratore che per l'imprenditore, tempi di inattivitą non produttivi, elevato turnover del personale, cattiva qualitą del servizio clienti e potenziali aree di business non sfruttate.

    Il workforce management incide in questo contesto per garantire la gestione sistematica dell'impiego del personale adeguandolo al fabbisogno tramite strumenti di ottimizzazione, standardizzazione contestualizzandolo al tipo di formazione ricevuta.

    Il servizio di workforce management offre i componenti adeguati ai vari processi:

  •  Previsione del fabbisogno:
    •  per ogni tipologia di commessa, in base agli obiettivi da raggiungere si effettua la previsione di quante risorse e con quali competenze sono richiesti;

  •  Pianificazione delle risorse:
    •  per coprire il vostro fabbisogno con i dipendenti giusti nella quantitą giusta;

  •  Gestione degli orari di lavoro:
    •  per calcolare precisamente le ore di lavoro dei dipendenti e dei collaboratori;

  •  Analisi e monitoraggio:
    •   per verificare la corrispondenza tra la situazione pianificata con quello che sta effettivamente avvenendo, ovvero per reagire in modo rapido ed efficace a fronte di eventuali scostamenti rispetto a quanto previsto.

  •  Definire il layout delle location:
    •  per ottimizzare i costi della location si prevede un planning relativo alla occupazione, da parte delle risorse delle postazioni del call-contact center a disposizione;

  •   Modulare le risorse:
    •  particolare attenzione da parte del Management alla modulazione delle risorse in base agli obiettivi , rapporti ai risultati ottenuti alla data, modulazione o spostamenti legati al raggiungimento di canvass, premi relativi alle performance o semplici obiettivi;

  •   Riduzione dei costi di reclutamento e di formazione
    •  grazie all'integrazione delle richieste del personale nella pianificazione ed alla conseguente assegnazione delle attivitą in modo pił equo, riducendo il turnover del personale grazie alla maggiore soddisfazione del singolo dipendente o collaboratore.     		 
     
     
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